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季度培训实施计划
部门：
保利物业管理有限公司（含品质部、人事行政部、财务部的部门培训内容）
2004
年
03
季度
|
类别
|
序号
|
培训内容
|
授课人
|
培训对象
|
培训方式
|
课时
|
日期
|
时间
|
备注
|
|
入职
培训
|
1 |
企业文化、理念
|
李总
|
全体新员工
|
授课
|
1 |
不定期
|
不定期
|
|
|
2 |
公司概况、规章制度概要
|
马国林
|
全体新员工
|
授课
|
1 |
|
|||
|
3 |
员工手册
|
马国林
|
全体新员工
|
授课
|
3 |
|
|||
|
4 |
现场参观学习
|
管理处主任
|
全体新员工
|
现场参观
|
1 |
|
|||
|
基础
知识
培训
|
1 |
应用写作
|
冯常勇
|
全体新员工
|
授课
|
3 |
04-08-20 |
8
：30～12：00 |
|
|
2 |
服务意识和服务礼仪
|
李莉亚
|
全体新员工
|
授课、示范
|
2 |
04-08-20 |
14
：00～16：20 |
|
|
|
3 |
物业管理法规
|
管理处主任
|
详见课程设置
|
授课
|
4 |
04-08-08 |
8
：30～12：00 |
|
|
|
专业
知识
培训
|
1 |
管理费收支概算
|
李冰玉
|
详见课程设置
|
授课
|
1 |
04-08-24 |
8
：30～9：30 |
|
|
2 |
财务手册
|
李冰玉
|
详见课程设置
|
授课
|
1 |
04-08-24 |
9
：40～10：40 |
|
|
|
3 |
档案资料管理
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
2 |
04-08-24 |
14
：00～16：20 |
|
|
|
4 |
护卫员综合素质训练
|
王汝彦
|
详见课程设置
|
授课
|
2 |
04-08-28 |
8
：30～17：30 |
分两批进行/4学时
|
|
|
5 |
突发事件处理
|
王汝彦
|
详见课程设置
|
授课、示范
|
3 |
04-08-30 |
8
：30～17：30 |
分两批进行/6学时
|
|
|
6 |
交通指挥及队列训练
|
王汝彦
|
详见课程设置
|
授课、示范
|
3 |
04-09-02 |
8
：30～17：30 |
分两批进行/6学时
|
|
|
7 |
擒敌术
|
王汝彦
|
详见课程设置
|
授课、示范
|
2 |
04-09-02 |
8
：30～17：30 |
分两批进行/4学时
|
|
|
8 |
物业管理实务疑问解答
|
黄富德
|
全体员工
|
授课
|
3 |
04-08-09 |
14
：00～17：30 |
|
季度培训实施计划（续表一）
|
类别
|
序号
|
培训内容
|
授课人
|
培训对象
|
培训方式
|
课时
|
日期
|
时间
|
备注
|
|
质量
管理
体系
培训
|
1 |
质量手册（QM-01）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
1 |
04-08-21 |
8
：30～9：30 |
|
|
2 |
文件控制程序（QP-423）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
1 |
04-08-21 |
9
：40～10：50 |
|
|
|
3 |
质量记录控制程序（QP-424）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
0.5 |
04-08-21 |
11
：00～11：30 |
|
|
|
4 |
沟通管理程序（QP-553）
|
马国林
|
详见课程设置
|
授课
|
1 |
04-08-21 |
14
：00～15：00 |
|
|
|
5 |
人力资源管理程序（QP-622）
|
马国林
|
详见课程设置
|
授课
|
2 |
04-08-21 |
15
：10～17：30 |
|
|
|
6 |
合同管理程序（QP-720-01）
|
李冰玉
|
详见课程设置
|
授课
|
0.5 |
04-08-25 |
8
：30～9：00 |
|
|
|
7 |
招投标与接管验收控制程序
（QP-720-02）
|
冯常勇
|
详见课程设置
|
授课
|
2 |
04-08-25 |
14
：00～16：20 |
|
|
|
8 |
采购及分包控制程序（QP-740）
|
李冰玉
|
详见课程设置
|
授课
|
2 |
04-08-25 |
9
：10～12：00 |
|
|
|
9 |
管理处服务管理程序（QP-750）
|
黄富德
|
详见课程设置
|
授课
|
3 |
04-08-27 |
8
：30～12：00 |
|
|
|
10 |
应急管理控制程序（QP-752）
|
黄富德
|
详见课程设置
|
授课
|
2 |
04-08-27 |
14
：00～16：20 |
|
|
|
11 |
客户满意度测量与分析程序
（QP-821）
|
李莉亚
|
详见课程设置
|
授课
|
1 |
04-08-27 |
16
：30～17：30 |
|
|
|
12 |
内部审核控制程序（QP-822）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
0.5 |
04-08-31 |
8
：30～9：00 |
|
|
|
13 |
不合格品（服务）控制程序
（QP-830）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
0.5 |
04-08-31 |
9
：00～9：30 |
|
|
|
14 |
纠正措施控制程序（QP-852）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
0.5 |
04-08-31 |
9
：40～10：10 |
|
|
|
15 |
预防措施控制程序（QP-853）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
0.5 |
04-08-31 |
10
：10～10：40 |
|
|
|
16 |
质量文件编制规定（WI-423）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
0.5 |
04-08-21 |
11
：30～12：00 |
|
|
|
17 |
岗位职责汇编（WI-551）
|
马国林
|
详见课程设置
|
授课
|
6 |
04-09-04 |
8
：30～17：30 |
|
季度培训实施计划（续表二）
|
类别
|
序号
|
培训内容
|
授课人
|
培训对象
|
培训方式
|
课时
|
日期
|
时间
|
备注
|
|||||||
|
质量
管理
体系
培训
|
18 |
供方/分包商评价准则
（WI-740）
|
李冰玉
|
详见课程设置
|
授课
|
0.5 |
04-09-03 |
8
：30～9：00 |
|
|
|
|
|
04-08-19 |
14
：00～17：30 |
|
|
19 |
安保管理手册（WI-750-01）
|
王汝彦
|
详见课程设置
|
授课
|
3 |
04-09-03 |
14
：00～17：30 |
|
|
|
|
|
04-08-19 |
8
：30～12：00 |
|
|
|
20 |
消防管理手册（WI-750-02）
|
王汝彦
|
详见课程设置
|
授课
|
2 |
04-09-03 |
9
：10～12：00 |
|
|
|
|
|
04-08-19 |
14
：00～17：30 |
|
|
|
21 |
工程管理手册（WI-750-03）
|
杨利钢
|
详见课程设置
|
授课
|
12 |
04-08-28
、30 |
8
：30～17：30 |
|
||||||||
|
22 |
维修服务规范（WI-750-04）
|
杨利钢
|
详见课程设置
|
授课
|
6 |
04-09-02 |
8
：30～17：30 |
|
||||||||
|
23 |
客服管理手册（WI-750-05）
|
李莉亚
|
详见课程设置
|
授课
|
6 |
04-09-03 |
8
：30～17：30 |
|
||||||||
|
24 |
仓库管理制度（WI-755）
|
李冰玉
|
详见课程设置
|
授课
|
1 |
04-09-06 |
8
：30～9：30 |
|
||||||||
|
25 |
物业服务质量检查标准
（WI-824）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
3 |
04-09-06 |
14
：00～17：30 |
|
||||||||
|
26 |
数据分析控制规范（WI-840）
|
蹇锡伟
|
详见课程设置
|
授课
|
1 |
04-09-06 |
9
：40～10：40 |
|
||||||||
|
提升培训
|
1 |
物业工程绩效管理
|
外聘讲师
|
主管及以上人员
|
授课
|
3 |
04-08-19 |
8
：30～12：00 |
|
|||||||
|
2 |
卓越的物业管理服务
|
李总
|
主管及以上人员
|
授课
|
3 |
04-08-19 |
14
：00～17：30 |
|
||||||||
|
3 |
环保意识及高水准的清洁管理
|
外聘讲师
|
主管及以上人员
|
授课
|
3 |
04-08-19 |
8
：30～12：00 |
|
||||||||
备注：1．以上培训内容由人事行政部组织实施，相关课程如需调整，需提前一天通知人事行政部。
2
．由于公司质量管理体系刚通过认证，整个体系内容需要在公司各层面加以巩固，故本季度培训主要以质量管理体系为主。
3
．以上培训的考核分基础知识、专业知识、质量体系三次笔试，在培训结束后一周内进行，具体时间由人事行政部通知。